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市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇] 第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度 1、目的 为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。 3、职责 3.1客户服务部： ?负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；?对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。?负责质量问题的初步分析、确认； ?负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。 3.2品质部： ?负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。 3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。 4、管理要求4.1问题反馈 4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。 4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记： 客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等； 质量问题信息：产品规格、型号、数