美容院顾客沟通技巧(马凯老师传统版)课件.pptVIP

85%沟通与人际关系美容院成功的因素15%专业与技术知识 沟通的四种基本型态听 说说话倾听读 写书写阅读 三个因素影响沟通的有效性7 %用字遣词38 %声音、语调55 %表情动作 沟通目的沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 成熟沟通的六大法则（一）一切从印象开始肢体语言乐观的神态服装 成熟沟通的六大法则（二）一切从用心开始?耐心、?专心、?用心、?欢喜心?用心沟通，用爱交流 成熟沟通的六大法则（三）专心聆听，学会赞美哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！ 成熟沟通的六大法则（四）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认? 这一点是我错了，我没弄清楚? 你是对的，我了解