价值观考核44109分析和总结.docxVIP

一、阿里巴巴价值观——六脉神剑 内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 考核项目客户第一 考核项目 客户第一 评价标准 尊重他人，随时随 微笑面 对投诉和 与客户交流过程地维护阿里巴巴 受到的委屈，积极 中，即使不是自形象 主动地 在工作中 己的责任，也不 为客户解决问题 推诿 站在客户的立场 思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客 具有超前服务意 识，防患于未然 团队合作 诚信 力的影响 分值 5 1 自己的观点；表达 批评意 见的同时能提出相应建议， 直言有讳 2 不负责任地议论 事和人，并能正面引导 3 客观反映问题， 对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 4 5 户和公司都满意 分值 5 1 2 3 4 5 积极融入团队，乐 决策前 发表建设 积极主动分享业 善于和不同类型 有主人翁意识， 价 于接受同事的帮 性意见，充分参与 务知识和经验； 的同事合作，不 积极正面地影响 值 助，配合团队完成 团队讨论；决策后 主动给予同事必 将个人喜好带入 团队，改善团队 观 工作 无论个 人是否有 要的帮助；善于 工作，充分体现 士气和氛围 考 异议，必须从言行 利