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收银员四级理论知识（单选+判断）模考试题与答案 一、单选题（共70题，每题1分，共70分） 1、为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出现( )或 拥塞”现象。 A、机器停止 B、计数准确 C、下双张 D、蜂鸣器报警 正确答案：C 2、下列不属于处理顾客投诉原则的是( )。 A、迅速原则 B、倾听原则 C、冷静原则 D、满意原则 正确答案：C 3、POS联机退货交易无法完成,可能出现的情况是( )。 A、隔日部分退款 B、隔日全部退款 C、当日当批次退款 D、超过30天后退款 正确答案：D 4、当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是错误的( )。 A、电源未插好或电源有故障 B、屏幕显示设置有问题 C、POS机有故障 D、银行系统故障 正确答案：D 5、完成撤销交易中,以下哪一项是错误的( )。 A、需输入流水号 B、需输入凭证号 C、在POS界面选择预授权完成撤销”功能 D、需输入持卡人密码 正确答案：B 6、在市场交易中,商业企业要让消费者获得( )等公平交易条件。 A、质量保证、价格合理、计量正确 B、质量保证、数量合理、价格准确 C、质量保证、计量准确、价格公开 D、质量保证、计价合理、包装标准 正确答案：A 7、在遇到顾客( )时,尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。 A、抱怨 B、询问 C、付款 D、等候 正确答案：A 8、销售者售出的产品不具备产品应当具备的( )性能而事先未说明的,应承担损害赔偿责任。 A、生产 B、销售 C、购买 D、使用 正确答案：D 9、按发行对象不同,银行卡可分为( )。 A、专用卡和联名卡 B、单位卡和个人卡 C、金卡和普卡 D、贷记卡和准贷记卡 正确答案：B 10、下列有关金融POS机预授权撤销的说法哪项是正确的( )。 A、预授权撤消后,持卡人的账户资金将在一周后解冻 B、预授权撤销后,持卡人的账户资金即可解冻 C、预授权撤消后,持卡人的账户资金将在30日内解冻 D、预授权撤销后,持卡人的账户资金将在第二天解冻 正确答案：B 11、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点( )。 A、是否有凸印卡号 B、持卡人身份的识别 C、卡片完好性 D、卡片有效期的检查 正确答案：A 12、标记有LAN”字样的是( )插口。 A、电源插口 B、密码键盘插口 C、网络插口 D、电话线插口 正确答案：C 13、下列关于金融POS机预授权的解释哪项是正确的( )。 A、预授权操作成功后,表示持卡人账户的金额已被扣除 B、预授权操作成功后,在15天内将会自动解冻 C、预授权操作成功后,在一周内将会自动解冻 D、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上,并未从持卡人账户中扣除 正确答案：D 14、下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是( )。 A、表示我们已经尽最大努力解决问题 B、感谢顾客给我们工作提出的不足 C、提出的解决方案应以不损害商场利益为原则 D、表示今后一定改进工作 正确答案：C 15、当POS机操作时,屏幕显示68应答码,以下哪种解释是正确的( )。 A、发卡行后台主机出现故障 B、交易的金额超过发卡行限制 C、发卡行在规定时间内未应答交易请求 D、该银行卡已过有效期 正确答案：C 16、下列有关商业汇票概念的说法中,错误的是( )。 A、付款人支付的日期由持票人确定 B、由出票人签发的 C、支付的金额是确定的 D、付款人将款项支付给持票人 正确答案：A 17、在处理顾客投诉时,要对顾客表示( )。 A、怀疑 B、同情 C、质疑 D、询问 正确答案：B 18、下列哪项不属于商品退货单的主要内容( )。 A、单位 B、生产厂家 C、规格 D、品名 正确答案：B 19、职业道德是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的( )。 A、要求 B、总和 C、标准 D、条件 正确答案：B 20、打印出来的单据没有字迹时,需要检查( )。 A、是否开机 B、色带是否脱落 C、数据线是否插入 D、色带是否耗尽 正确答案：D 21、下列哪项不是假票的纸张手感( )。 A、有韧性 B、绵 C、不清脆 D、软 正确答案：A 22、客人在某酒店入住时,进行了一笔1000元的信用卡预授权,两天后结账时,收银员对其进行了1010元的预授权完成,但客人经核对后发现有误,实际消费金额为1000元,于是向收银员提出,此时收银员采取的补救措施是( )。 A、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销,并重新进行一笔1000元的预授权完成交易 B、将多收的10元现金退还给持卡人 C、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销,并重新进行一笔1000元的消费交易 D、用该卡进行一笔10元的预授权完成撤销,将多收的金额划还持卡人 正确答案：A 23、下列哪项不是声磁检测报警系统主要包括的组成部分( )。