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深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司 SH ENZHEN LONGCHENG PROPERTY WMANAGEMENT CO.LTD DONGGUAN BRANCH 质量、环境、职业健康安全体系 管理手册 MANAGEMENT MANUAL 文件编号：QE0/1cwy-01 版次：C/1 编写： 质量管理部受 控 状 态 ： 审核： 分 发 号 ： 批准： 持 有 者 ： 深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司 SHENZHEN LONGCHENG PROPERTY WMANAGEMENT CO,LTD DONGGUAN BRANCH 文件 名称 管理手册 文件 编号 QE0/1cwy-01 版号 改次 C/1 制订日期 2009/6/20 修订日期 2009/11/16 页数 第1页共37页 目 录 0.1 手册发布令 3 0.2 公司简介 4 0.3 管理者代表任命书 5 0.4 公司组织机构图 6 1 目的和适用范围 7 2 术语和定义 9 3 引用标准 9 4 管理体系 9 4.1 总要求 9 4.1.1 质量管理体系要求 10 4.1.2 环境管理体系要求 10 4.1.3 职业健康安全体系要求 11 4.2 文件要求 11 4.2.1 管理体系文件结构 11 4.2.2 管理手册 11 4.2.3 文件控制 11 4.2.4 记录控制 12 5 管理职责 12 5.1 管理承诺 12 5.2 以顾客和相关方、员工为关注焦点 12 5.3 管理方针 13 5.4 策划 14 5.4.1 管理目标 14 5.4.2 管理体系策划 14 5.4.3 环境因素与危险源 15 5.4.4 法律法规和其他要求 16 5.4.5 管理方案 16 5.5 职责、权限和沟通 17 5.5.1 职责和权限 17 5.5.2 信息交流 22 5.6 管理评审 22 6 资源管理 23 6.1 总则 23 6.2 人力资源 24 6.3 基础设施 24 6.4 工作环境 25 深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司 SHENZHEN LONGCHENG PROPERTY WMANAGEMENT CO,LTD DONGGUAN BRANCH 文件 名称 管理手册 文件 编号 QE0/lcwy-01 版号 改次 C/1 制订日期 2009/6/20 修订日期 2009/11/16 页数 第2页共37页 7 服务实现 25 7.1 服务实现的策划 25 7.2 与顾客及其他相关方有关的过程 26 7.3 设计和开发(删减) 27 7.4 采购 27 7.4.1 采购过程 27 7.4.2 采购信息 27 7.4.3 采购产品的验证 28 7.5 服务提供 28 7.5.1 服务提供的控制 28 7.5.2 服务提供过程的确认 28 7.5.3 标识和可追溯性 29 7.5.4 顾客财产 29 7.5.5 产品防护 29 7.5.6 运行控制 29 7.6 监视和测量装置的控制 30 8 测量、分析和改进 30 8.1 总则 30 8.2 监视和监控 30 8.2.1 顾客及相关方、员工满意 30 8.2.2 内部审核 31 8.2.3 过程的监视和测量 31 8.2.4 服务的监视和测量 32 8.3 不合格及不符合控制 32 8.3.1 不合格品控制 32 8.3.2 事故、事件及不符合控制 33 8.3.3 应急准备与响应 33 8.4 数据分析 33 8.5 改进 34 8.5.1 持续改进 34 8.5.2 纠正措施 34 8.5.3 预防措施 35 附录1手册的管理 附录2手册条款与标准要求对应关系附录 附录3要素职能分配表 附录4 程序文件清单 附录5体系过程流程图 附录6手