配置管理流程.docx

文件名称: 文件名称: 配置管理流程 文件编号: OP-ITSM-009 版本:1.0 1.0 简介 业务目的： 为解决、控制过程及部分服务交付过程提供需要的配置项及其属性信息。 IT 目的： 1)建立一个完整的配置项管理框架，降低了无控制环境变更的危险性； 2)CMDB提高支援及各类服务活动的效率和品质，确保服务交付流程如连续性、 容量等良好运作。 2.0 适用范围 此流程适用IT管理手册中定义的服务范围。 3.0 相关流程 IT服务管理手册 (QM-ITSM-2011) 服务规划及管