呼叫中心服务员中级模考试题.docxVIP

呼叫中心服务员中级模考试题 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、计算功率因数调整电费时，以当月的（）为基数计算功率因数调整电费。 A、基本电费和电度电费（不含政府性基金和附加） B、电度电费（不含政府性基金和附加） C、政府性基金和附加 D、基本电费 正确答案：A 2、进网作业电工必须熟悉《电业安全工作规程》和（），且经考试合格。 A、现场操作规程 B、供电营业规则 C、节约用电知识 D、劳动保护知识 正确答案：A 3、绝缘棒平时应（）。 A、都可以 B、使他们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形 C、放置平稳 D、放在墙角 正确答案：B 4、当客户受电工程中的（）基本完成，客户自检通过后，应向供电企业申请进行中间检查。 A、电缆施工 B、变压器安装 C、埋杆 D、隐蔽工程 正确答案：D 5、以下哪项不属于供电服务信息披露遵循原则（）。 A、规范及时 B、便民利民 C、安全有效 D、真实准确 正确答案：C 6、对于用户反映的问题，需优先提供服务的是哪些用户 （）？ A、重要客户 B、大客户 C、重点关注客户 D、居民客户 正确答案：A 7、高压供用电合同适用于供电电压为（）及以上的高压电力客户。 A、220kV B、10Kv C、110kV D、10kV（含6kV） 正确答案：D 8、根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户（）不作正式统计、对标、考核。 A、意见 B、建议 C、投诉 D、抱怨 正确答案：D 9、在用户受电装置上作业的电工，必须取得相关部门颁发的（），方可上岗作业。 A、身份证 B、电工证 C、电工等级证 D、电工技能证 正确答案：B 10、区人民医院手术室属于（）负荷。 A、一级 B、二级 C、三级 D、特级 正确答案：A 11、服务调度员在确认停电影响客户后应在（）分钟告知受影响客户。 A、3 B、10 C、5 D、15 正确答案：C 12、计量自动化终端不包括（）。 A、集中器 B、厂站电能量采集终端 C、电压检测仪 D、负控管理终端 正确答案：C 13、对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，（）向服务调度员反馈处理进度。 A、每半年 B、每月 C、每季度 D、每天 正确答案：B 14、若客户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。 A、增容 B、窃电 C、计划外用电 D、违约用电 正确答案：D 15、根据《电力供应与使用条例》,违反该条例规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）以下的罚款。 A、4倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍 正确答案：D 16、变压器高压侧为单电源，低压侧无电源的降压变压器，不宜装设专门的（）。 A、差动保护 B、气体保护 C、零序保护 D、过负荷保护 正确答案：B 17、客户受电工程指供电企业直供范围内由（）、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。 A、客户负担 B、客户出钱 C、客户筹资 D、客户出资 正确答案：D 18、公共娱乐场所内严禁带入和存放（）。 A、易燃易爆物品 B、香烟 C、可燃物品 D、含酒精饮料 正确答案：A 19、世界各国均采用（）输电、低压配电方式。 A、低压 B、超高压 C、高压 D、直流 正确答案：C 20、拒绝接受处理的窃电用户，供电企业及时报请（） 处理。 A、窃电者的主管部门 B、电力管理部门 C、工商行政管理部门 D、公安机关 正确答案：B 21、服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。 A、服务质检 B、服务管控 C、服务督办 D、服务跟踪 正确答案：A 22、《电力供应使用条例》规定，申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定（）。 A、交付费用 B、上交书面报告 C、履行报装手续 D、填写申请 正确答案：A 23、下列哪种网不是按距离划分的（）。 A、广域网 B、城域网 C、局域网 D、公用网 正确答案：D 24、二次回路的绝缘测试是指测量绝缘电阻，试验部位为（）。 A、电流回路与电压回路之间 B、上述都正确 C、所有电流、电压回路对地 D、各相电压回路之间 正确答案：B 25、供电企业应当保证供给用户的供电质量符合（）。 A、国家标准 B、行业标准 C、企业标准 D、国际标准 正确答案：A 26、电压互感器的一次侧装保险是用来（）。 A、防止高压电网受电压互感器本身或其引线上故障的影响 B、防止电压互感器烧毁 C、防止高压电网过负 D、防止电压互感器二次过负荷的影响 正确答案：A 27、对于新装客户，应在归档后的（）现场抄表。 A、一个月内