物业工程维修部员工服务标准.docVIP

文档来源网络 侵权联系删除 PAGE PAGE 1 1.0目的 明确工程维修员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据。 2.0 适用范围 适用于本公司工程维修服务的考核及奖惩管理。 3.0 职责 3.1管理部负责督查本文件中相关标准的落实情况。 3.2工程部主管负责根据管理处实际和公司对管理处的定位拟制本标准，并在公司审批后组织培训。 3.3班长负责依据本细则督促下属员工。 3.4员工必须认真学习并严格遵守本规程。 4.0 程序要点 4.1在本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权处罚。 4.2具体服务标准如下： 4.2.1安全管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 安全意识 观察、调查 严格遵守国家安全操作规范、公司制度 违反安全法规和制度 劳动安全 观察、调查 严格遵守各类设备操作、危险区域、危险操作的国家规范和公司制度 违反安全法规和制度 设备安全 观察、调查 按设备说明和公司规程进行操作 违反设备说明和公司规程 4.2.2 服务管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 服务意识 观察、调查 见到客户、同事在问询、携带大件物品时主动回答指引或运送 避而不答，视而不见 观察、调查 当业户提出小区问题时，自己