小区装修管理规程.pdfVIP

文档来源网络 侵权联系删除 1.0 目的 规范业户报事报修及公共设施设备报修处理工作，保证报事维修工作 得到及时有效的处理。 2.0 适用范围 适用于业户家庭及各类设施设备的报事报修处理工作。 3.0 职责 3.1 工程部主管负责报修工作的组织、监督以及对公司制定的《特约服务 收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 3.2 客服前台接待负责具体记录报事报修内容，及时传达 至各部门，并跟踪、督促工作按时完成。 3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4.0 程序要点 4.1 流程图 各岗位接触 意见箱 电话 来访 信函 访 调度中心 内部沟通 走访记录表 工作日志