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2021 秋季期末考试《客户关系管理》 (1)
一、 单选题 （共20题，60分）
1、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（ ）
（3.0）
A、 拥有完善的基本服务
B、 掌握详尽的客户信息
C、 完善的数据库系统
D、 较低的成本控制
正确答案： D
2、对产品不满意的客户，应该怎么处理？
（3.0）
A、 施加压力
B、 态度温和，富有同情心
C、 和客户正面交锋
D、 想办法让客户接受我们的想法
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