收费员日常特殊业务处理技巧.pptVIP

收费员日常特殊业务处理技巧;特殊业务处理技巧;7、当遇到一些司机素质不高，对收费政策的不理解，通行 收费站时故意闹事、找茬，甚至稍有不顺心，就对收费员进行辱骂或人身攻击。 8、遇到设备损坏时，造成司机在收费站逗留时间长的。 9、司机在高速路上因自己走错路后，到收费站时责怪路上路标不清楚，把气出在收费员身上的。 10、司机说收费员在出口找零钱时，其中有假币。 11、在与司机交流时，口气生硬，回答司机问题敷衍，导致司机生气。 12、遇到司机走错路，U型回来的车辆，司机不愿意交通行费的。 13、客车因在入口时，收费员判错车型，到出口收费员要求出示行驶证，而司机又不愿意出示的。 ;当我们遇到以上情况时，应如何解释回答才能尽可能的避免造成投诉呢？;常见问题解答一：司机问路，收费员说错方向，造成司机走错路，造成损失后引起司机投诉。 例如：当有司机在沂南收费站问去济南怎么走时，应如何处理呢? ;问题一告诉我们：;常见问题解答二：当遇到一些司机对收费政策的不理解，通行收费站时对收费员进行辱骂或产生过激的行为。 例:一辆小车通行高速公路收费站出口时,司机对收费员说:“你的动作怎么这么慢啊，会收费吗？”;问题二告诉我们：;常见问题解答三：收费员带情绪上岗，在与司机交流时口气生硬，不耐心解释计重收费政策。 例如: 一辆货车驶入出口车道后，司机看到显示屏的称重质量，对收费员提出疑问：“我的车