收银突发事件的处理.pptVIP

收银突发事件的处理;;收银机基本组成: ; ;;打印机 1、开关 2、打开 3、装纸 4、装色带 5、状态灯 电源 错误 缺纸;钱箱 UPS 银行密码键盘 银行POS终端;会检查电源开关 检查打印机情况 基本故障的了解 收银系统的问题 ;1、当显示屏左下角的打印图标出现问号时，一般有几种情况：没有打印纸或打印卡纸、打印机插头脱落或断电 2、当显示屏左下角出“断网”字样时，此时可能是收银机出现网络故障，应联系信息中心。;; 4、当收款过程中积分卡漏了积分，但返利卡已经刷卡时，可输入任意六位数，按“确认”键，此时屏幕上会出现“验证码不正确”字样，再次按“确认”键再按“退出”键，也能回到“销售”界面，补上积分刷卡再将商品结帐。;;;7、银行卡退货时，当天的只需按正常流程操作，在结帐时移至“银行卡”一栏，刷卡后输入商务凭证号核对金额，请顾客输入密码，确认结帐。隔天的退货需填写退款通知单，一般15个工作日到账。;8、在收送券活动中，如果遇到需冲销的帐务，最好使用选单退货，而且是在原卡原电脑票都存在的前提下，并校对小票结帐。;;;;;顾客不按次序排队付款;开票忘写贵宾卡号或开错票;顾客银行卡、返利卡套现;当顾客在收银台说少找钱时;谢谢大家!收银突发事件的处理;;收银机基本组成: ; ;;打印机 1、开