政府公关传播与危机管理.ppt

政府公关传播与危机管理;内容提要;一、政府公共关系的构成;公共关系的多种定义; 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 Public Relations is the management of communication between an organization and its public. ——（美）詹姆斯.格鲁尼格;卓越公关研究将公共关系推至一个更广泛的层面 ——它证实了公共关系不仅只是组织的传播工具， 它更是一个提高组织效率，增进组织与公众的相 互利益和加速社会正向发展的专业管理功能 （a management function）;1、公共关系的基本要素;公共关系构成要素及相互关系;2、组织形象;组织的内在形象与外在形象;评价组织形象的基本指标;公共关系形象坐标图;3、公众的分类; 纵向分类（按公众的发展过程分类）;4、政府公共关系的构成;政府的外部公共关系;（一）传播的概念及类型;2、公共关系中的传播类型;（二）政府公共关系的传播媒介;2、大众传媒的传播优势与传播劣势 ; ;文字符号 ;（三）政府公关传播的方式; 新闻发布会的程序;2、主动向媒体提供信息;3、“制造新闻”; 制造新闻的原则及方法;4、公共关系广告; 公共关系广告的种类;三、危机的特征与政府危机的类型; 有关危机的不同界定;2、危机的特征 ;公共危机的特征;1、政府面对的主要