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政府公关和危机管理 浙江大学 熊卫平 学习思想 当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证政府有秩序进行公共管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了政府管理人员的必修课程。 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。 公关:有准备地沟通、有价值地沟通公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系管理功能的地位：与资金、技术、人力资源并列为“四大管理支柱”管理的目标:公众对政府的认知(三度)手段:传播与沟通内容:关系与舆论 公众对组织的认知：三个度 知名度、美誉度、认可度 事实是无法改变的，但是我们可以改变的是人们对于事实的看法。 如果话语权是财富的象征，那么公关本身就已经是生产力。 注意力经济（眼球经济）时代，被关注也是一份可管理的资源。 协调各类关系一、内部关系政府官员、行政管理人员、行政管理人员的家属等二、外部关系企业关系、媒介关系、民众关系、社区