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广州增城保利皇冠假日酒店顾客投诉问题与解决对策 广州增城保利皇冠假日酒店顾客投诉问题与解决对策 [摘要]随着生活水平的不断提升，人们对服务水平的要求也相应变高。而在酒店行业，人们更是习惯性地将高档酒店与优质的服务相挂钩，但近年来，常因高档酒店提供的服务品质与品牌并不匹配，导致顾客投诉增多。本文以广州增城保利皇冠假日酒店为研究案例，通过文献研究法、访谈法等方式，参考国内外相关文献，在理论基础上结合实际案例进行阐述，详细分析酒店顾客投诉内容、原因。并根据设施设备、服务质量、酒店产品等方面的调查结果，对酒店投诉处理措施进行补充和完善，以期对高档酒店