质量基础培训课件.pptx

请大家把手机设为静音 课程中如有疑问请举手;1.2011年7月5日，对电梯业来 说是个黑色的日子。那天上午，开通不到两年的北京地铁4号线动物园站A出口，一台上行的奥的斯自动扶梯突然逆行，造成1人死亡3人重伤。实际上，奥的斯自 动扶梯惹祸并非第一次，去年12月14日，深圳地铁1号线国贸站一台相同品牌的扶梯就在上行时致25名乘客受伤。奥的斯半年内发生两次事故，使这个世界上 最大的电梯生产商、服务商形象大打折扣。 ;2.2010年1月21日：日本丰田汽车公司宣布在美召回230万辆汽车召回门拉开帷幕 丰田汽车1月21日宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回，进行免费修理。 ;问： 上述两个案例说明了什么给我们什么样的反思？;质量基础;;培训目标 在参加完此单元培训之后，学员应：; ISO9001标准条文: ;在ISO-8402中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。 意识马克思定义: 意识是指人脑对物质的反映。 品质意识就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映 ;;;1961年后;ISO9000：“质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动” ;全面品质管理 ;1.质量=质+量 质=厂+贝 含义：只有努力控制成本公司才有可能生存；而其中质量成本才是关键。 ;;2、质量靠所有员工创造;品质管理 始于教育 终于教育;广告之后请马上回来…;;;一直要保持清醒！！！;质量与我们生活息息相关。如：我们的出厂合格率是99%，也就是说有客户买到这1%，对客户来说，这就是100%不合格。;降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说?No,?他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨??事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。??后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。;;曲突徙薪有人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请有位客当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。;;品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？;质量是制造出来的，不是检验出来的;质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除;我骑摩托也带头盔;割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 ;;质量重在执行; 结语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！;THE END