游泳馆救生员服务外包投标方案.docx

1 游泳馆救生员服务外包投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 10 第一节 劳务外包 10 一、劳务外包 10 二、劳务外包行业发展 12 三、劳务外包的利弊分析 13 第二节 救生员职业概述 15 一、宗旨 15 二、指导思想 15 三、中心 15 四、职业道德 15 第三节 项目需求分析 16 一、服务内容 16 二、服务期限 16 三、服务人员配置与管理要求 16 四、其他要求 19 第二章 项目整体服务设想 20 第一节 客户服务理念 20 一、客户服务工作面临的挑战 20 二、金牌客户服务 21 三、有效应付客户挑战 22 第二节 服务技巧 22 一、职业化塑造 23 2 二、品格塑造 24 三、对待客户 24 四、投诉处理 30 第三节 项目管理机制 30 一、项目管理原则 30 二、项目管理机制 32 三、项目管理维度 36 四、项目管理模式 39 第四节 外包救生员工作流程安排 43 一、开场前准备 43 二、开场 44 三、退场 44 第五节 服务质量保障措施 45 一、服务频度 45 二、服务误差率 45 三、服务流程化 46 四、服务反应速度 46 第三章 项目组织机构及人员配备 47 第一节 项目组织机构建立 47 一、组织建立步骤 47 二、组织建立重点 48 三、项目部门图示 49 四、项目部门职责 50 第二节 人员配备方案 60 3 一、人员配备原则 60 二、岗位设置原则 62 三、人员整体要求 62 四、人员配备计划 62 第四章 针对外包救生员的管理方案 66 第一节 主要服务流程 66 一、人员安排 66 二、服务流程 66 三、流程实施 78 四、过渡交接 79 第二节 外包救生员招聘方案 82 一、招聘原则 82 二、成立招聘小组 83 三、具体招聘要求 84 四、主要招聘渠道 84 五、具体招聘流程 85 六、面试工作要点 85 七、公布招聘结果 88 八、签订劳动合同 88 第三节 外包救生员管理方案 93 一、人员管理内容 93 二、人员管理要点 93 三、薪酬管理制度 97 四、档案管理制度 100 4 五、社保管理制度 105 六、工伤处理制度 108 七、员工福利制度 113 八、员工道德规范 114 九、员工工作纪律 115 十、员工休假制度 116 十一、员工离职制度 120 十二、绩效考核制度 123 十三、员工考勤制度 126 十四、员工培训制度 129 十五、员工入职要求 130 第四节 外包救生员考核细则 131 第五章 救生人员培训 136 第一节 项目培训计划 136 一、培训目的 136 二、培训对象 136 三、培训时间 136 四、培训方式 136 五、培训教师 136 六、培训考核 137 七、培训效果评估 137 第二节 救生员培训方案 137 一、救生技术培训 137 二、水中脊柱受伤救护培训 189 5 三、复苏技术培训 215 第六章 游泳馆巡查及抢救方案 244 第一节 巡查计划 244 一、时间安排 244 二、巡查地点 244 三、巡查对象 244 四、巡查内容 244 五、救生员工作须知 244 第二节 游泳池管理 245 一、泳池的监督工作 245 二、沟通 260 第三节 抢救流程 267 一、发现判断 267 二、扑救 267 三、现场急救 267 第七章 游泳馆现场卫生保洁方案 269 第一节 工作计划 269 一、人员安排 269 二、保洁投入工具及设备 269 三、保洁内容 269 四、保洁时间 269 五、清洁消毒记录表 269 第二节 游泳池清洁及消毒处理操作程序 270 一、游泳池清洁方法和