物业客户服务部各岗位职责.pdfVIP

文档来源网络 侵权联系删除 1.0 目的 明确客服部部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。 2.0 适用范围 适用于公司客服部的工作指导和划分。 3.0 部门职责 3.1 特定服务管理 3.1.1 费用的收缴管理：:负责物业管理费的收取；负责有偿服务费用的收 取；负责水、电、气费的代收代缴；负责各种费用的催收；负责收费单据的 保管及帐务处理。 3.1.2 物业交付：负责参与物业接管验收；负责物业交付验收；负责办理入 伙手续；负责建立业主档案。 3.1.3 装修管理：负责对业主装修申请的审批；配合工程部进行业装修管 理；配合工程部进行装修验收；负责装修保证金的管理、清退。 3.2 特约服务管理 3.2.1 特约服务内容管理：负责特约服务项目的确定；负责收费标准的拟 定。 3.2.2 特约服务项目处理：负责受理客户需求；负责根据项目分类处置客户 需求；负责小区游泳池的管理；负责特约服务工作的回访与验证。 3.3 投诉求助管理 3.3.1 投诉处理：:负责业主投诉的受理；负责业主投诉的处理；负责投诉 处理的回访。 3.3.2 求助处理：:负责业主求助的受理；负责业主求助的处理；负责业主