健康管理服务手册.docx

. . Word Word 范文 北京协和洛奇功能医学中心-内部治理系统 客户治理、库房治理 版本：1.0 目 录 客服治理 5 一、 人员治理 5 医生治理 错误!未定义书签。 机构治理 6 二、 客户效劳治理 7 客户治理 错误!未定义书签。 客户效劳流程 错误!未定义书签。 客户满足度治理 13 效劳流程节点跟踪说明 错误!未定义书签。 客户预约治理 错误!未定义书签。 客户投诉治理 18 共性化效劳表达 19 三、 呼叫中心治理 20 \l “_TOC_250007“ 呼叫中心治理工作流程及标准 20 \l “_TOC_250006“ 呼叫中心工作流程及标准 21 \l “