会所服务礼仪课件.pptVIP

服 务 礼 仪 服 务 礼 仪?礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程， 服 务 礼 仪服务礼仪与服务意识之间的关系服务礼仪≈酒店利润 服 务 礼 仪（1）什么是服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。 服 务 礼 仪（2）酒店服务礼仪包含哪些部分?仪容仪表礼仪?姿势仪态礼仪?手势动作礼仪?服务语言礼仪?社交礼仪?电话礼仪 服 务 礼 仪（3）顾客喜欢什么样的服务人员1, 端庄大方。忌讳