规划项目服务质量保证承诺及措施.docx

服务质量保证承诺及措施 服务质量承诺 若我单位中标，我单位就服务质量承诺如下： 1、由投标文件中的项目管理组完成本合同咨询工作，并保证项目负责人在本合同期间持续稳定地在该项目管理组工作；在本合同执行过程中，我单位按甲方要求的时间派项目咨询人员到场或参会； 2、严格按照质量管理体系和质量保证措施开展工作； 3、在整个工作过程中和，单位及有关人员遵守承诺，严格保密； 4、项目结束后，按照招标人的要求及时整理相关资料归档成册，并按招标人要求及时提供，经招标人审查合格后进行移交（包括电子版）。 5、协助业主进行项目创优、建设成果报奖等工作。 质量保障措施 1、成立精干项目组 如我单位中标，立即成立具有丰富规划经验的、年富力强的专业技术人员成立项目组和顾问组，严格按招标文件要求开展规划任务。 采用项目管理制度，合理分工，科学管理，任务到组，责任到人，设立经济奖罚。在科学合理进行规划计划安排的基础上，发扬团结协作精神，最大限度地保证本工程的专业技术人员的需要，并在规定的时间内组织到位，以优势的力量，抢时间、争速度，争取提前实现进度目标。 2、严格按质量保证体系及质量保证措施开展工作 我单位的质量管理体系遵循国家有关法规和有关行业性标准，明确了质量方针和目标，确定了质量体系要素，并以顾客为中心、过程控制为核心进行科学管理。质量管理体系是我单位质量活动和质量行为准则的纲领性文件，涵盖我单位承担的各项工程设计、工程咨询、工程勘察和相应的工程质量管理工作。 （1）规划大纲指导规划全过程 规划前由项目负责人会同各专业负责人编制规划大纲，规划大纲经各级校审批准后，作为规划指导性文件，下发各专业组每个规划人员遵照执行，做到有目标地进行规划，减少返工，保证质量。 （2）规划工序环环紧扣 加强规划工序中各环节的质量控制，确保上、下工序的衔接，对校核、审查提出的问题和处理意见，及时修改补充，使每道工序都达到优质标准。 （3）规划资料传递 各工种各专业之间的资料互提，一律采用规划专业交接卡的形式提供，以保证所提资料的准确性，保证规划质量。 （4）规划校审 在规划中实行事先指导、中间检查、事后把关的工作程序，规划校审是控制规划产品质量的重要环节。成果文件的校审实行三级审查制，校审过程按校对、校核、审核、审定程序逐级进行，规划校审需留下详细记录，规划人员对校审意见必须逐条对应关闭并由校审人一一验证，确保规划输出满足规划输入的要求。针对本次拟开展规划的特点，规划成果校、审将采用前期策划、过程参与讨论，后期根据实际需要开展集中校审的方式，以确保质量与进度。 （5）专题研讨和咨询 在规划过程中，对重要技术问题进行专题研讨，并邀请单位内外有权威的、丰富经验的专家进行项目技术咨询。 （6）规划产品评审 工程规划产品出单位前，项目组将召开规划产品评审会，必要时邀请省内外相关专家参加，对规划质量进行全面系统的审查，以杜绝不良产品的提交。 （7）项目质量考核 每年度按单位内有关规定对项目进度、质量(产品质量和服务质量)、安全生产等指标进行考评，相应做出经济奖罚，更重要的是通过项目评审总结，抓住项目管理中的薄弱环节，及时予以改进，保证项目规划力量和规划质量。