店铺服务礼仪课件.ppt

店铺服务礼仪 服的知 一、服的知服务的对象是谁 ？顾客是什么？ 一、服的知1、顾客的含义n 最重要的人-VIPn 是我们利润的源泉n 是我们赖以生存的基础，是我们应该感谢的人n 是一些永远正确的人，永远都不是我们争执的对象是检验我们工作好坏、经营优劣的唯一标准n 是一些有血、有肉、有情感、有思想、有喜好的人n 顾客希望她喜欢的商品能给她带来好处顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们 一、服的知2.服务心态★以客为先，用心服务，满足顾客预期需求，超越顾客满意。★提供优质服务的同时，不断提高自我修养，提升自我素质和技能水平。★投入对销售工作的痴迷，有端正的工作态度，还要有正确的工作方法。★商品本身是