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摘要
在我国金融改革不断深入，利率市场化不断推进的大背景下，商业银行存贷利差缩小，外加互联网金融对传统金融的猛烈冲击，传统商业银行业务盈利能力不断降低，商业银行不得不将视线从公司业务上转向其他方面，另辟蹊径。有着“轻资产、低风险、少波动”特点的零售业务的战略重要性日益凸显，各银行相继提出向零售业务转型的战略。
而股份制商业银行处于大型国有银行和互联网金融的“双面夹击”下，身为股份制商业银行之一的中信银行也在此形势下做出改变，提出向零售业务转型战略，并取得了卓有成效的结果。
本文把中信银行作为研究对象，对其零售业务经营状况和经营特点进行分析，并采用灰色关联分析法，研究中信银行零售业务发展与
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