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申论、综应 | 舆情回应类公文万能解题思路来了！ \o 事业单位 #事业单位 先试着写一写哈~乖，听话！ 【联考A类】假如你是B市人民医院医务科新入职的工作人员小吴，请根据所给材料完成以下任务： 材料2中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。（35分） 作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在400字以内。 ? 材料2： B市人民医院开通微信预约挂号一个多月，就已经“吸粉”数万人。目前，与B市人民医院关联的“医通卡”总数已达29043张，挂号支付达到了37928笔，针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号，且不会使用手机、网络等问题，B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备，并招募“守护天使”志愿者，帮助患者适应新的就诊方式。 数据显示，因为用微信和自助挂号机的挂号量明显增加，使得之前约70%的窗口挂号比例降至约17%，同时通过“医通卡”内预存现金，减少了患者缴费排队次数，也使得收费挂号窗口排队人数明显减少，管理成本降低。 挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战，首当其冲的就是门诊大厅的咨询服务台，每天都被围得里三层外三层，问询声、抱怨声此起彼伏，一天下午两点半左右，就发生了这样的一幕： 病患家属（好不容易挤进咨询台的里层）：诶，诶，我这卡怎么使不了？下午口腔科的号到底还有没有啊？ 导医小张（看了一眼他手中的卡）：您这是以前的就诊卡，已经停用了。您没有B市医保卡吧？那请您使用“医通卡”。您可以直接在窗口新建“医通卡”，也可以先关注微信号，建一张虚拟的临时卡挂上号，再去窗口取号时换领正式卡。 病患家属：这么麻烦？听不懂！那你先帮我看看还有没有号呀，没号我还建什么卡？ 导医小张：号源信息我们这里不掌握，请您通过自助机或公众号查询，也可以到挂号窗口询问。 病患家属：现在就没几个挂号窗口了，还都是大长队！自助机也用不了我这张卡啊！ 导医小张：对，是用不了您这张卡，所以您得先办新卡，手机微信或者窗口都行。 病患家属：窗口人太多了，微信号怎么关注？ 导医小张：扫码。 病患家属：扫什么码？在哪里扫啊？你帮我扫一下吧！ 导医小张（被好几个人同时询问，有些不耐烦）：扫“医通卡”的二维码呀，问诊大厅的告示牌上不都有么？建卡窗口旁边的玻璃上也贴着呢。 病患家属：你这人说话能不能痛快点，挤牙膏呢你这是，不挨棍子不放屁是吧？ 医导小张（脸红中）：你这人怎么说话呢？外地人就是没素质，是来看病还是来吵架呢？都像你这样，什么都不动脑子，说了也听不明白，这么多人在咨询呢，我哪有时间一个个说那么详细？ 病患家属（震怒中）：外地人怎么了？看病怎么了？外地人不是中国人么？从一开始你一看我没有B市医保卡就给我找不痛快。你全家老小就没有人生病么？我来医院看病是花钱的，花了钱你们就得给我服务，你不就干这个的么，不想说话就别杵在这儿碍事儿呀。 导医小张：你还有没有一点口德了，有你这么咒人的么？凭什么给你服务，你花的钱又不是给我的，真是有毛病，怪不得要来看病，就你这德行，吃了药也好不了。 病患家属（暴怒中，冲过去给了小张一个重重的耳光）：你算个什么玩意儿？一看门狗，还敢瞧不起人！ 导医小张捂脸大哭…… 咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌地劝说着，现场秩序更加混乱了…… ?。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 【联考A类】假如你是B市人民医院医务科新入职的工作人员小吴，请根据所给材料完成以下任务： 材料2中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。（35分） 作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在400字以内。 ? 第一步：审题 1、资料定位：资料2。 2、题型判定：作出公开回应，公文写作题，类似于公开信。这道题跟2022年国考行政执法卷的“烂菜叶”比较像。 格式：标题+称呼+正文+落款 就这道题而言，我们来分析下： 标题：关于我院工作人员与患者纠纷的公开回应（注意这里不要写成歧视外地人的回应，有点给自己挖坑） 称呼：广大网友、市民朋友们，都OK 正文： （1）开头：介绍背景+启承语，也就是行文目的 （2）主体：还原事实+致歉+处理回应+说明新挂号制度好处 （3）结尾：下一步改进措施 落款：B市人民医院；XXXX年XX月XX日 3、关键信息： （1）材料2中的事件