YDT 4394.2-2023自然语言处理技术及产品评估方法 第2部分：对话系统.pdfVIP

ICS 35.240 CCS L67 YD 中 华 人 民 共 和 国 通 信 行 业 标 准 YD/T××××—×××× 自然语言处理技术及产品评估方法 第2 部分：对话系统 Natural language processing technology and product evaluation method —Part 2: dialogue system （报批稿） ××××-××-××发布 ××××-××-××实施 中华人民共和国工业和信息化部 发 布 YD/T XXXX—XXXX 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给 出的规定起草。 本文件是《自然语言处理技术及产品评估方法》系列标准的一部分，该标准的结构和名称 预计如下： ——第1部分：基础服务平台； ——第2部分：对话系统； ——第3部分：智能翻译机； ——第4部分：机器同传； ——第5部分：智能客服系统； ——第6部分：客服质检系统。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位：中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、北京百度 网讯科技有限公司、OPPO广东移动通信有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有 限公司、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、北京理工大学。 本文件主要起草人：董晓飞、张学强、曹峰、张丹、王浩、陆铁文、耿彪、孙叔琦、李婷 婷、李笑如、王小璞、李二敏、杨振宇、陈孝良、李良斌、陈骏、豆家敏、赵龙刚、杨震、孙 佩霞、李强、白翠琴、张伟、杨阳、屈少杰。 II YD/T XXXX—XXXX 引 言 0.1 编制目的及标准结构 随着人工智能产业的高速发展，智能产品对人机对话的需求越来越强烈，对话系统技术逐 步在各行业中大规模应用。目前，市场上已经衍生了一系列以对话系统为核心技术的产品或服 务，如：智能客服、智能音箱、智能家居和语音导航等。然而对话系统在实际应用时，受到技 术瓶颈、人声发音、噪声环境、系统配置的影响，其表现效果无法满足人们的实际需求。与此 同时，由于智能对话行业暂无可参考的质量检验标准，导致项目投标和交付时很难全面体现对 话系统的能力，无法有效控制用户对项目抱有的预期。为引导产业健康发展，增强用户对对话 系统产品或服务选择的可信度，为用户采购提供优质服务提供参考，制定对话系统技术相关标 准显得尤为必要。 该系列文件的结构、名称和目的如下： 自然语言处理技术及产品评估方法系列标准由以下六个部分组成。 ——第1部分：基础服务平台。目的在于提供词法分析、句法分析、语义分析等NLP基础技 术，可提供情感分析、机器翻译、对话系统等NLP应用技术的服务平台，从基础技术、 应用技术、服务能力等三个维度对NLP服务平台进行评估。 ——第2部分：对话系统。目的在于集成了对话系统功能的产品或服务，从对话类型、对话 功能、对话性能、对话体验四个维度进行评估。 ——第3部分：智能翻译机。目的在于可实现语音输入、自动翻译和语音输出的智能翻译机，