客户关系的选择与开发课件.pptVIP

《客户关系管理实用教程》教学课件2023/9/1 星期五1 4.1 客户与客户关系识别案例引入出租车司机慧眼挑选有价值的顾客一般人认为做出租车司机是靠运气。运气好就能拉几个高价值的长途客人，运气不好的话拉的都是低价值客人。在招手即停的几秒钟内，普通的出租车司机很难判断出客人的价值。 学习目标通过本章的学习，读者应该能够：? 了解客户选择的必要性及其选择标准? 掌握目标客户的选择方法与开发策略? 熟悉寻找客户的主要方法与劝说技巧? 了解企业能吸引目标客户的主要策略? 熟悉客户异议的处理原则和方法?2023/9/1 星期五3 – 企业进行客户选择的必要性– 优质客户的甄别标准– 目标客户选择的方法