业务接待及接待礼仪课件.pptVIP

汽车4S店经营与管理—王振成主编出版社 理工分社第8章 业务接待及接待礼仪8.1 业务接待8.2 接待礼仪1 汽车4S店经营与管理—王振成主编出版社 理工分社8.1 业务接待一、业务接待的作用业务接待是维修企业进行业务活动的第一个环节，进厂维修的车辆，客户第一个见到的就是业务接待人员。业务接待人员的工作水平及工作质量，不仅对整个企业的维修质量有特别重要的意义，而且还会影响到客户对企业的第一印象。因此，做好业务接待人员的质量工作，是维修全面质量管理的重要内容。2 汽车4S店经营与管理—王振成主编出版社 理工分社二、业务接待的职责业务接待的首要职责就是让“顾客满意”，完成这一职责的前提是和顾客友好