微笑服务礼仪通用课件.pptVIP

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l 国家专业形象顾问l 国家注册高级礼仪培训师l 中华礼仪网顾问l 上海西蔓色彩 色彩顾问l 毕业于上海戏剧学院----舞美形象设计l 曾受聘于日本航空公司、担任中国籍空中乘务员及培训专员。 第一模块:微笑着认识自我第二模块:服务人员仪态训练第三模块:服务人员基本接待礼仪 l 培养优美的仪容仪表l 蕴育优雅的行为举止l 客户交往的基本常识 ——两大理念微笑服务 礼:尊重 表情是内心情感在脸上的表现,是人际交往中相互交流的重要形式之一。良好的表情可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,是沟通彼此心灵的渠道,使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。 ? 人们常说眼睛是心灵的窗户,所以,这一扇帮

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