打造金牌客服售后处理规则课件.pptxVIP

问题1：作为客服主管或者客服，你最想要什么？获得团队管理的经验老板的重 视晋升机会 不搜索 交易 店付款 交易关泄露信息沟通 店-退款、知? 退款会产生2个影响店铺运营的指标：纠纷退款率会影响店铺在排序中的单一维度搜索降权 几个名词解释? 退款=售中买家的退款申请，即订单状态为 买家已付款、卖家已发货 状态下客户提交的退款申请? 退款率=成功退款的笔数 / 支付宝成交笔数? 退款纠纷率=申请小二介入的退款笔数 /支付宝成交笔数? 纠纷退款率=申请小二介入并由小二操作打款给买家的退款笔数/ 支付宝成交笔数 客服工作所带给客户的服务体验以及产生的服务数据，会直接影响店铺产品的搜索排名 退款纠纷、