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天津大学本科生毕业设计（论文）开题报告 课题名称 学院名称 专业名称 学生姓名 指引教师 1．波及本课题的研究现状综述 消费者行为是指人们在获取、消费及处置产品与服务时所采用的活动。美国市场营销学 会 (AMＡ)觉得,消费者行为是 “感知、认知、行为及环境因素之间的动态互动过程，是人类 履行生活中交易职能的行为基本”。感情、认知、行为及环境因素都是影响消费者行为的核 心因素,这些因素并不是孤立地发挥作用,她们之间事实上存在一种交互作用关系，其中任何 一种因素的变化都会引起其她因素的变化,任何一种因素也同步被其她因素影响或决定，消 费者行为就是这些因素交互作用的过程。 在心理学和消费者行为学理论中，态度、意向和行为被觉得是相继的三个心理变量，具 有正有关性,但影响最后行为的因素仍很复杂，并且体现态度和意向的时间与产生实际行为 的间隔越长，其他因素所起的作用越大。 意向是指消费者打算完毕特定行为的强度。购买意向(Reｐｕrch ａse Intention)是指, 消费者下次仍然购买这一产品或服务的意愿（We ｓtb ｒook,1 ９87)。行为则是意识的外在体 现，而意识自身则成为一种内在行为。Simon　K ｎox 和 David Wa ｌｋｅr(）觉得购买行为 (Ｒe ｐｕｒcha ｓe　B ｅha ｖior)是一种自明的术语，在一定限度上简朴来说是指消费者在 体验这种品牌后重新购买相似的品牌,性的体现之一就是其可测量，在数学上即两次及以上。 理论界有少数研究者用购买意向这一变量来替代。 但在欧盟和美国国家顾客满意指数体系中，顾客购买意向均被作为顾客忠诚度的重要测 量指标之一。 J ａｃｏｂ　J ａc ｏby　和 Dav ｉd B.Ｋyn ｅｒ(19７3)观测到的成果压倒性表白:购买 行为与品牌忠诚的潜在本质是不同的。从而驳倒了觉得“没有考虑被假定为主体所考虑的事 情或者在其不安的系统中所发生的事情；她的行为是品牌忠诚的完全陈述”的观点。 Ｊones 和 Sesse ｒ(1995）觉得，客户购买意向是客户实际购买行为的一种比较可靠的 心理预测指标。 史有春,刘春林 ()的研究觉得，购买意向(RI）不同于购买行为(RB)。 赖建波 ()觉得，顾客的购买意向从理论上来说,属于顾客的态度忠诚方面。 由此可以得知,消费者购买行为事实上属于消费者行为中购后行为的一种,是一种对上 次购买行为的评价和反馈的行为体现,它作为外在行为,其性可测量；而消费者的购买意向作 为内在行为,其具有不稳定性,并且记录有多少的意向的可操作性不高，同步内在行为往往是 外在行为的动因,因此在分析上将购买行为与购买意向的概念辨别开来有助于揭示购买行为 与购买意向之间存在的关系。 消费者网上购买行为的形成是诸多因素共同影响作用的成果,只有对这些纷繁复杂的因 素进行归纳提炼，才干更好地理解消费者的购买行为，电子商务公司才干制定更有效的营销 方略，保持顾客关系的持续。但是理论界对消费者网上购买行为的影响因素的研究进行的还 较少。大多数文献在探讨顾客忠诚或者顾客满意时，将顾客的购买作为其中的一种指标进 研究。因而不可避免的浮现定义矛盾和操作不合适的问题。 ２．课题的重要任务及预期达到的目的 本研究的理论意义在于根据网上购物的特点,在整顿国内外有关消费者购买行为的研究 成果的基本上,探讨影响消费者网上购买行为的直接影响因素,寻找影响客户满意度的物流 因素，并将此作为改善物流配送水平的基本。 本研究的应用价值在于研究成果将有助于电子商务公司理解消费者网上购物行为及其 影响因素，并探讨基于客户网上购物习惯的物流满意度。以此，协助物流公司建立高效、高 顾客满意度的物流配送体系。 ３．本课题的核心问题及解决的思路 本课题拟解决得核心问题如下： 一方面，问卷设计，设计一份合理的对购物习惯的问卷调查,以便理解客户网上购物习 惯的物流满意度，以此作为分析目前客户网上购物行为的基本，并探讨影响客户网上购物习 惯的物流因素,提出通过减少成本、提高效率等措施提高物流公司的效率，协助电子商务公 司赢得客户的满意。 另一方面,组织调研，通过发放调查问卷，理解客户的网上购物习惯以及对网上购物的 物流满意度,问卷涉及基本信息、网购服务质量和网购评价３部分共2 ２个问题。 再次