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全地形车售后服务规范 All-terrain vehicle after-sales service specifications （征求意见稿） I T/CASME XXXX—XXXX 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 制造商 1 5 销售商 1 6 售后服务商 2 7 售后服务点 2 8 售后服务人员 3 9 售后服务流程 3 10 售后服务质量 4 11 售后服务交付要求 5 12 维修救援服务 5 13 消费者跟踪和投诉处理 5 14 服务评价与改进 6 1 T/CASME XXXX—XXXX 全地形车售后服务规范 1 范围 本文件规定了全地形车产品售后服务的术语和定义、制造商、销售商、售后服务商、售后服务点、 售后服务人员、售后服务流程、售后服务质量、售后服务交付要求、维修救援服务、消费者跟踪和投诉 处理及服务评价与改进内容。 本文件适用于全地形车的售后服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改