在招生电话中的沟通技巧.docxVIP

增  强  声  音  感  染  力 在当面地交流时，身体语言起码能够对对方产生相当大的一部分影响力，以加强发言的效 果。但在电话咨询中，因为不是跟学生和家长当面地来进行交流，相互都看不到对方，往常用 身体语言没法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，经过加强声音的感染 力来对学生和家长产生影响。 有人做过统计，在电话咨询过程中，成功的因素大体有55%以上是跟声音有关的，剩下的 45%才是跟发言的内容有关的。你发言的方式和发言的内容，这二者的有效联合才能对咨询对象 产生很大的影响力。假如细分，在电话中加强声音的感染力能够从三个方面来注意：①跟你声音 因素有关的；②跟你措辞、发言的内容有关的；③跟你身体语言有关的。 一、声音因素 在电话咨询时最重要的一点就是你的声音，经过加强声音的感染力来对客户产生影响。在声 音方面要注意以下五点： 1.热忱 必定要注意自己发言能否有热忱。想一下，跟对方在电话里交流时，假如你板着脸不笑，讲 起话来相应地也很难有热忱，所以这类热忱程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增 加你的面部表情的丰富性，假如你希望靠热忱来影响对方，你的面部表情就必定要丰富起来，要 浅笑。同时要注意以下两点： ◆自我调理 有时电话打多了感觉很疲备，精神状态也会相应地愈来愈差。这就需要自我调理一下。在你 精神状态不好时打电话，必定要注意自己是在