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;主 讲 高 竞 (Anita Gao) 女士
亚太人力资源协会会员
国际职业培训师行业协会(IPTS)
特约撰稿人/认证讲师
香格里拉酒店管理集团认证培训官
影响力教育训练集团PMBA高级讲师
北京大学高级经理人研修班特聘讲师
南京大学工商管理学院MBA班讲师
曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监;;;高绩效团队的PERFORM特征;;2009年度人力资源管理工作规划(范例);2009年度公司的人力资源工作思路可概括为“一个中心,两个基本点”。
一个中心:确定2009年为“管理年”,规范企业内部管理,强化思路引导执行。
两个基本点:
1.以培训拉动内部管理
2.以绩效考核确保业绩提升;人力资源管理;三、分模块工作思路阐述;2.育人
建立基础培训→岗位培训→管理培训三级体系
认证第一批企业内训师(10人左右)
分批、分期开展“员工职业生涯规划”工作
把管理培训做到“制度化、常规化、专题化”;3.用人
引入绩效考核机制,以“销售经理”为试点;
以一年为试验期,依据岗位来设定KPA领域与KPI指标;
调整现有的薪酬结构,深化激励效用,以拉动企业整体绩效。 ;4.留人
让企业文化形象化、具体化、生动化
媒体/载体:公告栏、万朋网、员工活动(卡拉OK比赛、演讲比赛、辩论比赛、创意空间评比等)
员工关系管理的具体实施:
a.生日会/生日短信
b. 服务年限奖
c.“家庭日”(family day)/亲子活动
d.“优秀员工”评选;四、工作重点——培训;2.培训制度的确立:
全员培训制度
岗位培训制度:“培训日”、责任人、培训时数
驻外销售人员定期回总部受训制度
管理人员提升性培训制度
3.培训工作流程的梳理:
岗位培训(OJT)工作流程
公司内训工作流程
外训申请工作流程
培训内部管理工作流程;4.“储备管理干部”培养计划
5.企业内训师认证计划
6.“请进来,走出去”活动:
请1-2名知名企业或软件业高管到公司做管理及营销内训
带领公司高管及销售精英到知名软件业参观、交流
参加外部培训机构的优秀管理课程
参加“中国培训论坛”:2009.4杭州
7.“职业生涯规划”工具的引入:orientation 职业定向;五、工作难点——绩效考核;工 作 流 程;六、年度工作计划推进表;;备注:“内训”为请讲师来公司做培训,“外训”为参加外部培训机构公开课程;其他培训课程由人力资源部组织执行。;表2 2009年度绩效考核工作推进表;七、工作业绩体现;八、工作经验总结;;;技术 + 方法 + 工具;Part One: 行为表现和面试相结合;小练习:
如果你在面试销售员时要求他把过去的销售情况讲一讲, 他说: “我实际上是我们当时那个区最好的销售之一, 我卖出去的产品都多于别人好几倍, 而且我特别擅长处理困难问题, 事实证明我是当时那个区里最好的销售. ” 你认为从这个人的回答里听没听出来他关于过去的行为?
如果你是面试官, 你会怎么来发问?;STAR方法;如何看人不走眼“事实”?“谎言”?;非主语的表现行为?;眼神:飘忽、游离
不敢直视,但眼往下看---害羞
不敢直视,但眼往上看---说谎
身体姿势:忽然放松,或忽然紧张
手势与说法可否一致?; 不算行为表现:
泛泛的描述:在XXX情况下,你怎么做的?
模糊的判断:我最擅长XXX
关于将来的设想:我将来要成为CEO;收集集中的,与工作相关的信息;Part Two: 面试的目标和维度;案例分析:
一家民营企业的要招聘一个高级管理人员, 老总在面试时问了应聘者三个问题:
我们公司这个职位要带十几个人的队伍, 你认为自己带人带得怎样?
你在团队工作方面表现怎样? 这个职位需要到处沟通交流, 你觉得你的团队精神好吗?
我们公司刚开始设立这个职位, 压力特别大, 而且需要经常出差, 你能适应这种高压力的工作状况吗?
如果你是面试官, 怎样来调整这三个问题的问话方式?
;Part Three: 面试的步骤
面试准备 最重要
寒暄并开始面试
结构化面试
结束面试
Failure in preparation is the preparation for failure.
;; 何谓“群体面试”?
群体面试的适用岗位
群体面试的岗位能力指标如何设定
群体面试的准备工作
群体面试的初试、复试、终试的不同侧重点
小组讨论:某企业“高级销售经理”群体面试的
案例研讨:九型人格分析与团队管理.ppt;;; 基础培训的规范化怎么做?
岗位培训(OJT)的专业化如何测评?
管理培训如何做到互动化?
企业内训师的培养及认证工作;现代化的企业由过去脑力与体力截然分离,到
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