《网店客户服务与管理》考试复习题库（含各题型）.pdf

网店客户服务与管理 考试复习题库 含各题型) 《 》 （ 一、单选题 1. () 是客服价值观中最基本的核心 A 、诚实守信 B、客户第一 C、团结互助 D、爱岗敬业 答案：A 2.客服工作是以 ）为标准的 处理咨询也不例外 （ ， 。 A、应付顾客 B、客户满意 C、应对检查 Dv 客服自己满意 答案：B 3.一般店铺对老客户的定义 A、购买 1 次以上的买家 B、购买 2 次以上的买家 C、购买 3 次以上的买家 D、购买 4 次以上的买家 A 答案： 4.单品宝设置属于千牛卖家工作台的哪个模块 A 、店铺管理 B、营销中心 C、数据中心 D、货源中心 答案：B 5.哪种购物心理 0 以追求商品的实用性为主要目的，对商品的面料、质地和工 艺比较挑剔？ A、求实心理 B、求美心理 C、求名心理 D、求廉心理 答案：A 6.店铺宝设置属于千牛卖家工作台的哪个模块 A 、店铺管理 B、营销中心 C、数据中心 D、货源中心 答案：B 7.小云是一家天猫美妆店客服 买家小雨来店铺里购买粉底液 并且告诉小云自 ， ， 己是白领，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同时都是用过 Dior 的，希望小 云能给自己一点推荐，此时小云应该如何做？ A 、小云在了解小雨肤质及肤色后，推荐了一款性价比很高但是牌子不是很响亮 的粉底液给小雨 B、小云推荐了自己店铺里价格最高的粉底液给小雨 C、小云推荐了一款价位与 Dior 差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨 Dv 小云建议小雨去 Di ro 专柜购买适合自己的粉底液 答案：A 8. () 是网店客服接客户工作流程的第一个环节。 A、进门问好 B、挖掘需求 C、推荐商品 D、促成订单 答案：A 9. () 是基于员工良好的工作表现而增加的薪酬/福利待遇，对调动客服积极性 有显著作用 A、物质奖励 B、精神奖励 C、职级晋升 D、职工关怀 答案：A 10. 0 能够激发员工的荣誉感、进取心和责任心。 A、物质奖励 B、福利待遇 C、薪资晋升 D、精神奖励 答案：D 11. 0 是以追求安全、健康、舒适为购买目的 客户更加注重商品的安全性、 ， 舒适性与无副作用的消费心理 A、求惯心理 B、求安心理 C、求名心理 D、求廉心理 答案：B 12.在电子商务竞争日益白热化的时代 抓抓了 ）就是抓住了商机 ， （ 。 A、客户 B、商品 C、营销 D、广告 答案：A 13.网店数据跟踪最直接的表现形式是 0 A、数据报表 B、数据上报 C、数据监控 D、数据追查 答案：A “ ” 14.下载千牛，进入 千牛 PC 版下载 网页，点击 A、Windows 版 B、安卓 C、苹果 Dv 手机版 答案：A 15. 0 承载着整个接待过程中的沟通和交易完结后跟踪服务把控的重要使命 A、售前客服 B、打包客服 C、售中客服 D、售后客服 答案：D . ）天内 16 对恶意投诉发起投诉，受理时间范围为评价产生的 （ 。 Av 15 Bv 20 C、25 D、30 答案： D 17. ）已经成为品牌企业及网点的重要命脉之一 在互联网飞速发展的今天， （ ， 因此维护