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上海德朗能动力电池有限公司 上海德朗能动力电池有限公司 DLG power battery (Shanghai)Co,Ltd 文件编号 DLG/QP-26 文件版本 A.0 文件页数 共8页 编制部门 技术部 事态升级程序 编制 审核 批准 盖章 Jason Chen 客户投诉处理程序 文件编号 编制部门 文件页次 CTD技术部 第8页，共8页 客户投诉处理程序 文件编号 编制部门 文件页次 CTD技术部 第共8页 .目的：识别在过程设计、生产中和销售后可能浮现的“缺点”及其“原因”提前采取改善措 施，保证提交给客户高质量的产品和服务。 .范围：合用于本公司汽车产品在创造过程开辟、生产中和销售后整个生命周期的风险识别和 管理。 .权责： 最高管理者：最高管理者作为本公司产品风险的负责人，负责： 1. 1制定本公司的风险管理方针； .1. 2为风险管理活动配备充分的资源和有有资格能胜任的人员； .L 3规定风险管理的职责和权限，授权品管部确定风险管理小组成员； 3. L 4主持每年的风险管理活动评审； 3. 1.5批准《风险管理报告》。 3.2品管部：品管部作为本公司风险管理的主管部门，为确保在计划的规定阶段完成风险管理 活动： 3.2. 1负责指定各项目风险管理负责人； 3. 2. 2负责批准风险管理计划； 3. 2. 3负责组织协调风险管理活动； 3. 2. 4负责跟踪检查风险