酒店员工年终工作总结报告.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店员工年终工作总结报告 酒店员工年终工作总结报告 第一篇 过去的20_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢!如今我对前面的工作做一个总结。  一、加强业务培训，提高员工素养  前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了细致的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;独特是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必需的基础，只有透过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。  二、给员工灌输“开源节流、增收节支〞意识，掌握好本钱  “开源节流、增收节支〞是每个企业不矢的追求，前厅部员工专心响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。