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门店营业员培训试题 一、门店员工基本知识 门店的角色和职责是什么？ 什么是GSP？ 门店的各项营业数据有哪些？ 药品说明书的内容有哪些？ 什么是药品不良反应？ 二、门店营业员职业素养 门店员工应具备什么样的职业道德？ 在工作中如何秉持清白操守，避免接受顾客或厂家的馈赠，防止厂家的推销、代销等行为？ 如何保护门店的财物，防止损失和浪费？ 什么是团队协作，在工作中如何发挥团队精神？ 如何做到对顾客的尊重和礼貌，提供优质的服务？ 三、门店日常工作内容及方法 接待顾客时应注意哪些方面？ 如何进行有效的商品陈列和展示，提高销售效率？ 接待顾客的流程是什么，如何根据顾客的需求进行销售？ 如何处理顾客的投诉和抱怨？ 如何进行市场调查和信息收集，及时调整销售策略？ 四、门店药品知识 什么是处方药和非处方药？它们在销售上有什么区别？ 如何正确使用药品，避免误用和滥用？ 什么是药品的副作用和不良反应？如何处理？ 如何正确储存药品，保证其质量和安全？ 什么是特殊人群用药，如何特别注意其用药安全？ 五、门店销售技巧及管理 如何提高门店的销售业绩和效率？ 如何建立良好的顾客关系，提高顾客满意度？ 如何进行有效的促销活动，提高销售效果？ 如何进行库存管理，保证药品的供应和销售？ 如何进行员工培训和管理，提高员工的工作积极性和能力？