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客户关系论文16篇 客户关系论文:档案服务的客户关系论文  一、客户关系理论及其在档案服务工作中应用的重要意义  客户关系管理作为企业运营管理的重要组成部分，其目的主要在于改善企业和客户间的关系，着眼于解决方案的基本策略，把市场营销的科学管理理念利用信息技术集成在软件上，并通过先进的现代信息技术，在企业和顾客之间构建一种具有数字化特征的实时性、交互性的沟通管理系统。客户关系管理的一个典型特征就是以客户为中心，对收集到的客户数据进行分析，从中把握每一位客户的需求，然后据此对自身机构以及业务流程中的薄弱区域或者存在的问题进行改进，以满意客户的需求，让客户满足[3]。将客