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客服个人工作总结通用六篇 客服个人工作总结范文1  精选客服部个人工作总结(一)  一、个人状况  在这一年中，我努力的提升了自己的工作力量，尤其是在公司的学问方面。在过去的工作中，由于我对公司产品和和业务只能算的上一知半解，这导致在工作中经常会有难以回答的状况消失。由于这种自己的学问盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。熟悉到这点的我在之后乐观的学习各种必要的学问，并努力的扩大自己的学问面，提高自己的学问储备。  同时，作为一名客服人员，我对电话电话术语的把握在这一年间也有了很大的提升，虽然这是基础，但是在过去我始终还算不上娴熟，通过长时间的努力，我现