患者满意与病人体验.pptVIP

* 6、家庭和朋友的参与 在患者体验中，病人常常担心疾病会对家庭和朋友造成不良影响。 “以病人为中心”的原则分为如下方面： 临床医师和保健医师对患者家庭和朋友所提供的住宿接待条件,因为这是患者所依赖的社会和情感支持的源泉。 疾病治疗决策中患者的“倡导者地位”的尊重和认知 扮演保健医师角色的家庭成员的支持 对家庭朋友需求的认知 * 7、治疗的连续性和转院 病人常常表示对于出院后自我康复能力的极大担忧。在此方面满足患者需求，需要医务工作者作到： 提供医学治疗、身体承受程度、饮食需求等方面易于理解的和详细的信息。 病人出院后协调、制定治疗和服务计划，确保病人及其家庭理解这类信息 在资料连续性的基础上，提供易于获得的临床、社会、身体和经济支持的相关信息 * 8、易于获得的医疗保健 在患者需要时候，他们能够获得保健。必须关注住院等候时间，或者在使得病人处于被接纳和实际上安排到病房之间的等待时间。聚焦流动门诊保健，以下方面对于病人至关重要： 易于被接纳的医院、诊所和医师办公室 转院的可行性 易于向医生预约 急需时候预约 ?有转诊病人时候可以获得专家接诊和专家服务 为接受转诊病人和如何接待转诊病人提供清晰的作业指导书 * 21世纪的医疗卫生系统 连续协调的医疗卫生保健服务 根据病人需要和价值观制定个性化保健方案 以病人为中心 知识共享