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—PAGE \X MERGEFORMAT1— PAGE 1 客服年度工作总结 客服年度工作总结篇1  如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。从前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状况。  回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下。  一、物业客服的日常工作  日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难。接听业