超级店长沟通技巧(二)郭汉尧.pptVIP

做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 超级店长沟通技巧（二） 讲师：郭汉尧 第四讲 限时反馈与如何反馈 如何反馈是我们沟通当中一个非常重要的内容; 所谓四小时反馈制就是说作为店长跟店员沟通完以后，要学会吩咐店员在四个小时之内，把你工作做的情况反馈给店长。 反馈遵循的原则： 第一要及时； 第二对于反馈的情况要进行整改； 第三接下来应该如何做。 没有习惯 地位的影响 竞争关系 急于回应 什么影响了反馈？ 在沟通的过程当中，一定按照流程走。没有按照流程就会出问题，进行销售的时候，有个沟通的流程。 流程七大步 : 1、看一看产品 2、看产品有无发生兴趣 3、产生联想 4、开始比较 5、开始跟我们沟通 6、对我们信任 7、购买订单 如何给予反馈 明确、具体 正面、建设性 对事不对人 及时 如何接受反馈 倾听、不打断 避免自卫 询问实例、澄清事实 确认理解 理解对方的目的 表达你的态度或行动 第五讲 “三明治”批评法 为什么要批评店员？就是为了让他改善就是为了让他进步，而不是为了让他崩溃。 什么叫“三明治批评法”？ 先表扬，然后带一点批评，最后再表扬。 批评手下时： 第一不要单刀直入； 第二如果我们的客人投诉我们的店员，千万不能当着客人