医美整形美容咨询师如何转化纠纷为效益.pptxVIP

医美美学设计师如何转化纠纷为效益不要怕、不要回避、不要推诿、真诚对待、善于引导医美机构遇到客户纠纷是常见的事，产生客户纠纷无外乎由以下几种原因造成：1、前期咨询为了成交，过于夸大整形后效果，术前医生和求美者缺乏有效沟通；2、 没有从深层次了解求美者的心理需求；3、 美学设计方案不合理，只解决局部问题而忽略了整体协调美；4、 为追求业绩，接了不该接的手术；5、 收了高费用却没有让顾客感受到物超所值”,顾客事后反悔；6、 因医生技术或经验不足原因造成手术误差甚至失败；7、 因个体差异导致的并发症或不适症等。很多美学设计师或客服人员对纠纷客户都是抱着硬着头皮应付”的心态，要么拖延时间，要么应付 式 安抚，有的甚至避而不见，等到顾客闹事实在无法应付了就交给领导处理。这些做法对医院的形象产生了 负面影响，对美学设计师损失了顾客的信任，是典型的的损人不利己做法。其实，对待纠纷顾客首 先要 本着负责任的态度，不管顾客开始是怎样的态度（通常纠纷顾客态度都好不到哪去），我们都要 以平和 的心态接待，先要区分清楚是什么原因引起顾客的不满，然后有的放矢地进行沟通。记住一条原 则：沟通 是解决纠纷的唯一有效途径。针对上述几种原因，可以分别采取不同的方式与顾客沟通。美学设计师要取得治疗医生的配合，请医生对顾客做效果的评估，术前要根据顾客自身的实际条 件进 行分析，降低顾客的期望值，减少顾客前期受美学设计师夸