医美整形顾客预约回访客情跟踪技巧.pptVIP

咨询顾客预约回访跟踪步骤 所谓跟踪方式采用先紧后松的原则 时间间隔设置以初次咨询时间间隔为1.3.5.7.11.15.21.30为原则。 跟踪数据然后找到的规律如下（以下是指已正常通话次数）： 第一周：联系顾客3次（建议:1次微信+2次电话或者2次微信+1次电话） 第二周：联系顾客2次（建议：1次电话+1次微信） 第三次：联系顾客1次 （建议：电话） 第四周：联系顾客1次 （建议：电话） 回访时，注意根据顾客的作息时间，如果联系不上，可换时间段，换手机，换微信，QQ。顾客方便的方式联系。 第一次通话后，注意收集顾客基本资料，作息时间，职业。意向顾虑等等，为后期的回访，邀约收集有利的信息。 根据是否留电设置的回访 1.明确预约时间 2.未明确预约时间 明确预约顾客 根据预约时间： 预约1周以内：联系顾客3次 （建议:3次微信+2次电话） 第1天第2天微信： 挂机微信 （告知顾客医院地址，咨询医生也就是自己的联系方式，强化顾客对医院对咨询医生的印象） 可以有一点关心，节假日问候，天气提示等 继续强化顾客印象 第3天电话， 做好客情维护（赢得顾客信任） （第一次电话沟通） 关注顾客动向（是否有顾虑，是否多家比较， 更深次了 解顾客 信息（消费能力，意向，作息时间） 第5天提醒预约：