商务沟通期末考试试题 .pdfVIP

《商务沟通》期末试题 一、 简答题(每题 10 分，共 50 分） 1. 什么是商务沟通？商务沟通包括哪些流程？ 2. 请简要描述商务组织的沟通功能。 3. 提升人际沟通一般有哪些策略？ 4. 下属的上行沟通应该遵循哪些原则？帮助沟通的有效技巧有哪些? 5. 头脑风暴法遵循的原则是什么？ 二、 论述题（每题 15 分,共 30 分） 1. 请列举出影响组织沟通的因素,并分析他们的影响。请你结合例子,谈谈如何提高组织沟 通的效果。 2. 商务写作的过程一般分为哪几个阶段?各个阶段都包含哪些工作? 三、 应用题(20 分） 假设你是一个武汉中商百货公司的经理.新年临近，你公司推出了“特价年货活动 和其他春节优惠活动.现在你需要写一份促销信给你的 目标顾客。要求：格式正确；行 文流畅；语言礼貌；信息完整。 本书从商务组织活动及其管理的角度，综合各种有关沟通的定义,把沟通定义为:沟通是发送 者凭借一定的渠道 （亦称媒体或通道)，将信息发送给既定对象 （接收者），并寻求反馈以达 到相互理解的过程.它包含以下几层意思：L 沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递， 如果信息没有传递到既定对象，则意味着沟通没有发生。也就是说,如果演讲者没有听众或 者写作者没有读者，就无法形成沟通.沟通中的信息包罗万象。在沟通过程中，我们不仅传 递信息，而且还表达着赞赏、不快之情，或者提出自己的意见和观点。这样沟通的信息就可 分为：语言信息，这包括口头信息和书面信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度；非 语言信息，它是沟通者所表达的情感，包括副语言和身体语言等。沟通过程中，发送者首先 要把传递的信息 “编码成符号(文字、数字、图像、声音等），接收者则进行“解码的过程 (信息理解过程）。如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，则可能导致沟通障碍 和信息失真。在许多信息误解的问题中，接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述,还是 事实的叙述混淆不清。比如: “小民把腿架在桌子上和“小民在偷懒”是两人对同一现象做 出的描述,没有迹象表明第二句是一个判断。但是，一个良好的沟通者会谨慎区别基于推论 的信息和基于事实的信息. 另外，沟通双方也要完整地理解传递来的信息，既要获取事实，又要分析发送者的价值观和 个人态度.只有这样才能达到有效沟通。2 ．信息不仅要被传递到,还要被充分理解要使沟通成 功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。如果一个不懂中文的人阅读本书，那么他(她） 所从事的活动就无法称之为沟通.有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所感知到的 信息应与发送者发出的信息完全一致.值得注意的是，信息是一种无形的东西，在沟通过程 中,沟通者之间传递的只是一些符号，而不是信息本身。传送者要把信息翻译成符号，接收 者则要进行相反的翻译过程. 由于每个人的“信息——符号储存系统”各不相同，常常会对 同一符号(如语言词汇)存在不同的理解.例如,有一次，法国作家大仲马去德国的一家餐馆吃 饭,他想尝尝有名的德国蘑菇，可是服务员听不懂法语，而他又不会讲德语，大仲马灵机一 动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员，服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马拈 须微笑，心想总算让服务员明白了自己的意思。 谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁地跑来，却递给他一把雨伞.再有，“定额”这个词汇，不同 的管理层有不同的含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下级管理者则把它理解为操纵 和控制，并由此产生不满. 问题在于，许多管理人员并没有意识到这一点，忽视了不同成员 “信息——符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲 表达的信息，但这往往是不正确的，而且会导致不少沟通问题。·3 ．有效的沟通并不是沟通 双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义许多人认为，有效沟通就是使别人接受自己 的观点.实际上，你可以明确地理解对方的意思，但不一定同意对方的看法.沟通双方能否达 成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的,它还关系 到双方利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。例如在谈判过程中，如果双方存 在着根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在任何噪音(干扰），谈判双方的沟通技巧也十分 纯熟，往往也不能达成一致的协议，而在这个过程中，虽然双方都已充分了解了对方的要求 和观点.4．沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程有人认为，既然我们每天都与别人沟通， 那么沟通并不是一件难事。