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资格考试--商务沟通试题 一、商务沟通 1、 （五级）明天上午X 市制药厂 X 副厂长来访，领导指示你把 接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？ 2、外地 X 厂下月初将派主管生产的王副厂长及技术骨干一行 5 人前来参观学习，厂办主任让钟秘书拟订个接待计划，钟秘书应 该怎样拟订接待计划。 3、2003 年 6 月 5 日，公司总部副总裁王明一行五人将来我公 司视察。视察内容包括：听领导述职、午餐、表彰大会、检查实 验大楼的建设情况。此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总 经理、办公室主任及秘书，请你写出一份接待计划，并列出日程 安排表。行政经理：谢飞。（ 2003 年 11 月第二次考） 二、办公室事务与管理 1、某企业新近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》 （讨论 稿 ），讨论中引起了部分员工的不满 ，若领导让你参与解决这一 问题，你该如何处理？（要求回答 ：问题的性质、解决步骤 ） 2、某公共汽车公司共有若干个车队 ，其中一个车队的负责人找 到公司领导，反映本车队车少、客流量大、工作繁重 ，要求增加 本车队奖金 ，公司经理派你参与处理，作为公司办公室秘书，你 该怎样开展工作？（应回答 ：问题的性质和解决的步骤方法 ） 3、（2003 年 11 月）公司新成立的开发部近期有 5 名员工要出 差 ，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的 步骤，我看过后再交给他们参考执行。行政经理：苏明 4、一般来信七种处理方法，请一一列出，并结合典型事例说明 运用其中三种方法处理来信的过程。 三、行政公文和常用文书拟写 1、下文中有多处不妥，请重新改写。 批复 XX 公司： 对你公司的两次请示，作如下答复： （1 ）、原则批准你公司建立XX 分公司，负责你公司的 XX 工 作。 （2 ）、你公司提出的“关于开发新产品的计划”，最好不要执 行，因为这个计划与总公司的计划精神不符。 XX 总公司 2002.2.3 2、（三级）根据所给材料拟写文件文书： （一）背景材料 昨天中午，东方乐园前开来了一辆编号为 XX 空调大客车。乘客 上车后，乘务员宣布每位票款 2 元。乘客说：“平常只收 1 元 ， 为何……？”乘务员说：“不坐可以下车！”于是十几位乘客下 了车。其他乘客见天阴快要下雨 ，只好忍气吞声买票。奇怪的是 ， 乘客员一律只收款不给车票。车到市内 ，一些乘客没要车票 ，便 接连下车走了，有些乘客则非要车票不可 ，乘务员才每人给了一 张 1 元的车票。票上印着“XX 市 XX 客车有限公司机动车票” 字样。（二）决定 XX 市 XX 客车有限公司今天作出决定：对敲竹杆的司机、乘务 员罚款 200 元，停职检查一周，并在全公司通报批评。请拟写 决定，要求：1、格式正确。2、结构完整，语言通顺，正确使 用标点符号。 3、（四级）我们将在 8 月 15 日召开客户咨询联谊会，请你列 出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。 4、（四级）（2004 年 6 月）钟苗：在上届科技交易会期间， 我公司草签的一些意向书存在欠规范这处。为此 ，公司准备在近 期举办一期经济文书写作培训班 ，由相关人员专题讲授意向书的 写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明 ， 明日交我审定。 5、（三级）请拟写一份会议纪要（情况自行设定）。 四、会议与商务活动 1、X 公司将举行一次经验交流会，会议规模在百人左右 ，会期 三天，请按要求写出会议准备和会议组织的具体意见。 2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件 资料的收集。你将如何去做？ 3、（2004 年 6 月）钟苗：公司上周召开了高新技术产品推介 会，总经理急欲了解此会议的社会效果 ，请你负责完成此项工作， 并简要向我说明 ：1 ）你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？ 2 ）怎样才能全面收集相关信息？3 ）如何对信息进行加工？4 ） 怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？谢谢。行政经理：苏 明 4、（三级）总经理外出参加一次交谊活动，按要求草拟一份活 动安排方案。 5、（2004 年 6 月）钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现 了财务部与研发部之间使用办公房发生矛盾的情形，总经理办公 室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及 会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天 下班前将建议交给我。谢谢。行政经理：苏明 五、信息与档案 1、（四级）你刚刚应聘担任某企业的办公室主任 ，发现该企业 以往的信息资料只是有一份保存一份，没