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质量成本包括哪些方面 质量本钱 〔COQ〕这一概念已经提出了许多年，但是对其含义 仍旧是众说纷纭。质量本钱这一说法本身就存在着模糊之处。它可以 是因质量问题而产生的支出，或是为确保质量而必需有的支出。更有 甚者，把这一概念理解为质量缺陷本钱。而事实上，这种质量缺陷 本钱仅仅是指因补救产品质量问题而产生的支出。 总体来说，质量本钱应包括一切防止质量缺陷的支出、评估及 确保产品到达质量标准要求的支出，以及消失质量问题后善后工作的 各项支出。质量缺陷是指因产品质量问题而消失的铺张、失误或无法 满意客户的要求。 质量本钱支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补 救性支出。 预防性支出：预防性支出是企业的打算性支出，特地用来确保 在产品交付和服务的各个环节不消失失误。交付环节是指产品的设计、 开发、生产与运输。预防性支出项目包括教育与培训、持续的质量改 善工作、质量管理人员投入、流程掌握、市场调查、实地检测以及预 防性维护。 评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服 务进行检查、监测或评估的支出。这类支出项目包括进货检查、内部 产品审核、产品检查、库存清点、质量管理人员薪金、供货商评估与 审核报告。