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《商务沟通与谈判》期末考试试卷附答案 一、单项选择题(每小题 2 分，共 15 小题，共 30 分) 1. 沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和( ) A.混合噪音 B.语音噪音 C.中间噪音 D.语义噪音 2.积极倾听的原则包括:专心、移情、客观和( ) A.积极 B.公正 C.完整 D.及时 3.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是( ) A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为 4.按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和( ) A.前后沟通 B.左右沟通 C.混合沟通 D.平行沟通 5.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是( ) A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络 6.以下不属于电话沟通优点的是( ) A.时间花费少 B.无须双方见面 C.双方比较平等 D.具有很强的掩饰效果 7.表现情感最显著、最难掩饰的部分是( ) A.语言 B.动作 C.眼神 D.心理 8.求职面试的基本程序主要包括五个步骤，第一步骤是( ) A.明确招聘目的 B.岗位工作分析 C.拟订评价标准 D.准备面试问题 9.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的:一是迅速 使听众明确演讲主题;二是迅速使听众( ) A.认识到听讲的价值 B.产生好感 C.明确演讲风格 D.了解时间安排 10.一般用于产品生命周期中成长期的广告是( ) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.测试性广告 11.人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为( ) A. “诱发-满足”策略 B. “配方-成交”策略 C. “刺激-反应”策略 D.“需求-满足”策略 12.霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型中，表现在果断、对金钱和物质的追求 的是( ) A.不确定性规避 B.权力化程度 C.男性主义 D.长期取向 13.谈判的基本特征中，不包括( ) A.利益性 B.冲突性 C.人际性 D.艺术性 14.商务谈判人员的心理素质包括创造力与灵活性、自制能力和( ) A.倾听能力 B.语言能力 C.推理能力 D.随机应变 15.以下不属于谈判信息的实地收集方法的是( ) A.阅读法 B.观察法 C.面谈法 D.访问法 二、填空题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分） 1、函是 之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求 批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点 是法规性， ， 。 3、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________ 、 __________、危险型让步、 。 4、公共关系的原则是：真实性原则， 和全员公关的原则。 5 、 在 谈 判 中 容 易 形 成 僵 局 ，僵