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当好办公室主任应注意的几个问题 一、办公室主任的重要职责是效劳 办公室工作千头万绪，没有一项分开效劳这个主题的。我们有时会抱怨指 导不重视办公室工作，或者感到我们每天很忙很累，指导还不是很满意。这里 面可能有体制机制方面的原因，也可能有指导所站角度的问题，但是，我认为 更多的还是应从我们效劳的质量和效率方面找一找原因。常言道“有为才干有 位，有位才干更加有为〞。作为办公室主任，首先要明确，搞好效劳是我们最 重要、最根本的职责。 〔一〕孰轻孰重，突出政务效劳 在办公室工作中，政务效劳和事务效劳各有其重要性，都是整体工作的一 部份。但二者并非平分秋色，等量齐观。对办公室主任来讲，政务效劳重于 事务效劳。政务效劳优劣，直接关系到指导决策贯彻落实的好坏。政务效劳贯 穿于整个中心工作，浸透到工作的每一个层面。在决策前，办公室是指导的外 脑和助手，要尽可能提供第一手资料，并发展初步的综合分析，提出有价值的 参考意见。在决策中，又要准确无误地领略指导意图，吃透上级精神，在深化 理解的根抵上与指导保持一致。在决策后，要擅长迅速制定出落实方案，在缜 密中表达果敢，在细致中突出效率，协调各部门原本来本地贯彻落实。因此， 政务效劳是纲，纲举目张。固然，事务效劳也要细心周到，也要滴水不漏。作 为办公室主任，抓住政务效劳就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方 面。办公室工作庞杂、忙乱，假如分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会 陷入事务堆中难以自拔，搞得越忙越乱，越辛苦越被动。一个合格的办公室主 任，必须把政务效劳当做第一要务，做到超前谋划，精密安排，迅速落实，准 确反应，在纷繁复杂的工作中理出头绪，沉着对付，争取工作的主动权。 〔二〕沉着镇静，突出重点效劳 办公室主任每天要处理不少日常工作，要保证整个办公室的高效运转，必 须有一种“大将风度〞，处变不惊，临乱不慌，在沉着镇静中理出工作思路， 突出重点效劳。什么是重点？指导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是 重点。固然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工 作又有一项工作的重点环节，在详细操作中，学会准确捕捉，镇静思索，科学 把握。在重大决策前，掌握实情，斗胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协 调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反应就是重 点。抓不住重点就没有工作效率，效劳也就难以到位。固然，强调重点并不等 于不顾其它，应该说办公室无小事，假如顾此失彼，非重点工作浮现失误，同 样会给全局带来负面影响。 〔三〕小中见大，突出要事效劳 抓重点，抓急务固然是最重要的工作方法和要求，但作为办公室主任，仅 仅做到这些也还是不够的，还要在子细、精密和严谨上下功夫，在重点效劳中 突出要事效劳。在对上效劳的全过程中，貌似小事未必是小事，也可能浮现大 的纰漏。所以，衡量办公室主任的效劳程度，要在事关大局的小事和细节上看 素质、论上下。小蕴含着大，小影响着大。所谓小，既是我们容易忽略的地 方，也是需要分外小心的地方。要做到小中见大，首先，要吃透上级的方针政 策，吃透指导的意图，在创造性贯彻执行中，不无视任何事情，特殊是对指导 关注的事情，事关全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作 放在全局中去考虑，去谋划，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增强 工作的敏感性，擅长发现和抓住“一滴水见太阳〞的东西，举一反三，做好大 局文章。 〔四〕胸怀全局，突出整体效劳 办公室主任对上处于服从地位，不可不知进退之节而越位。但工作性质、 角色安排又决定了我们必须胸怀大局，从整体上去谋划效劳工作。有人认为办 公室主任只要听命于指导就可以了，“不在其位，不谋其政〞，其实这正是办 公室主任之大忌。没有大局观，就不可能准确理解、全面落实指导的重大决 策，就不可能在步调上与指导保持一致，效劳的程度和质量就肯定上不去。大 局观从哪里来？从强烈的事业心和责任心来，从勤于学习和考虑中来，也可以 从失败的教训和成功的经历中探索出来。有了大局观，在工作摆布上就再也不是 就事论事，而是从整体意义上面对部份工作，牵一发而动全身，窥一斑而知全 豹。这是最能表达办公室主任综合素质和指导程度的一个方面。整体效劳中要 处理好三个关系：一、听命于主要指导和效劳于其他指导成员的关系。二、处 理好急务、杂务和中心工作的关系。三、处理好上下摆布之间的关系。三方面 的关系处理好了，整体效劳就会上档次、上程度。 〔五〕超前把握，突出决策效劳 作为办公室主任，普通来说，落实指导交办的事务性工作相对容易，而超 前谋划，提出建立性的决策参考往往较难。究其原因，一是不居高位又需高站 位谋划，立足现实又要有前瞻性考虑，效劳到位又不能越位，在分寸上很难掌 握。二是既要处理好日常的事务工作，又要从中超脱出来谋大事；既要深