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管理服务模式及配套措施 一、物业管理服务的宗旨 1、以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 二、物业管理服务坚持的方针 及时、周到、优质、创新、“以人为本” 的管理理念 三、物业管理的整体设想、目标和特色 我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体设想，即 “三三制”管理思路模式，具体概括为： 实现管理目标的“三项达标”1、 我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，安徽医科大学第一附属医院高新分院的物业管理服务 1 年达到省优标准，三年内达到与国内东部发达地区同级别医院的标准。 2、构建素质建设的“二级平台” 我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在 我们管理一年内能 “相识相知、互联互通 ”、两年内“共生共荣”， 形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。 启动服务规范的“三项工程”3、 物业管理企业在实现管理目标、实现客户 满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要 全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、 管理基础的品质提升工程。 4、锁定“六个一”服务特色目标 我们公司对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验， 按“六个一”的目标，构建一个全方位的优质服务目标体系，使后